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广西电力抢修服务首要任务二:必须以用户满意为评价电力抢修维修工作的标准。

广西电力抢修服务首要任务二:必须以用户满意为评价电力抢修维修工作的标准。

分类:
行业新闻
发布时间:
2019/11/04
浏览量

广西电力抢修服务首要任务二:必须以用户满意为评价电力抢修维修工作的标准。

优质服务的最终目标是让客户对电力抢修维修服务的满意。电力抢修维修是优质服务的主要组成。客户满意度是衡量工作完成的一个重要规范。随着客户对服务质量要求的提高,维修工作不仅可以停留在维修失败阶段,而且要做得越来越好。结合修复工作,积极介绍一些电源故障情况,积极引入电力设施保护工作原则和电力客户资产定义,积极引入组织结构、联系信息和工作要求,我公司正在积极进行电力抢修维修工作。
但是,公司部分电力抢修维修工作已经修复了故障,客户仍然投诉。这也可能是一些员工工作态度的问题。态度决定一切。面对顾客,我们要把自己定位为服务人员,多听取他们的意见。在积极响应客户合理要求的同时,我们要正确表达我们的立场和建议,让客户意识到一些要求不合理不合格,最终与客户达成协议,取得客户的满意和理解。